IRM JAPAN
IRM JAPANは、お客様満足を創造する企業のCRM実践のためのあらゆる活動を、組織づくりから人材能力育成・プロジェクト実践マネジメントまでのあらゆる段階で必要なサポートを提供いたしております。
創業者は長年BtoC,BtoBのダイレクトマーケティングに関わった経験を持ち、企業が顧客満足を得るためには、マネジメント層のそれに対する強いコミットメントと高いリーダーシップ能力が基本であると痛感してきました。この経験を生かし、弊社ではCRM実践企業に対し、それを支える従業員のVision共有及び人材育成、顧客分析からキャンペーン実行までの分野において、幅広いコンサルテーションプログラムをが提供しております。
| 人材育成プログラム |
社内であれ社外であれ満足を与える製品やサービスを提供するためには、その企業で働く従業員が仕事の方針をしっかり理解し、それに基づいて業務を遂行する必要があります。そのために管理職は従業員に明確なビジョンを示し、的確なリーダーシップとコミュニケーションで彼らを導き支援することが求められます。 また、現場では日々変化する現状を把握し、それらに的確に対応が出来るビジネスプロフェッショナルとしてのスキルを高めていく必要があります。各階層に適応したリーダーシップ、フォロワーシップ、相手に対応したコミュニケーション、問題の考え方と解決方法の導き方、チームの中の自分の役割認識、また、新入社員向けビジネスマナー、報連相、フロントラインの顧客対応スキルなど、様々な人材育成プログラムをご提供しております。
| 組織改革コンサルティング |
多くの会社は創業者の理念、会社のビジョン、使命、価値観を明確に掲げられていますが、従業員のすべてがこれを共有し行動規範として活動できているとは限りません。これを実現するためには、各部門が、これらの理念・ビジョン・ミッション・価値観を自分の業務内容に適合させた行動規範を作成し、これをチーム全員が共有・実践していく必要があります。近年SNSの発達により、様々な機会をとらえ顧客とのコミュニケーションチャネルが大幅に拡大し、各社このチャネルの充実に取り組まれていますが、まだまだ企業・製品PRの窓口としての利用にとどまっています。顧客側からすると、サービス窓口のワンストップチャネルとしてとらえ高い期待を持ちコンタクトを行いますが、企業がそれに対応できる組織的な取り組みがとられておらす、いわゆる顧客の「たらいまわし不満足」を生み出している状況です。
弊社では、顧客コンタクトポイントでの顧客満足創造の組織体制づくりと、それに伴う各部門での企業指針の策定と共有についての、幅広いコンサルテーションプログラムをご提供しております。
| 実践マネジメントサポート |
顧客・見込み客に対するアンケート調査、サービス満足度覆面調査、顧客情報収集・分析、セグメンテーション・ターゲットモデル、購入パターンや解約予測モデルなどの顧客情報関連、コンタクトセンターの支援を含め、実践のための様々なサポートをご提供させていただいております。
