代表者挨拶
CRMを推進する企業にとって顧客・見込み客とのコンタクトポイントのマネジメントをいかに最適化するか？ 言い換えれば顧客にいかに満足を与え、ブランドに対する｢感情的絆｣を構築できるかが重要な要素となります。そのためには、そこに働く従業員すべてがその使命を理解し、自分の仕事に誇を持ち活動に満足して初めて質の高い製品・サービスの提供が可能になると考えています。
近年ＳＮＳなどの浸透により、顧客や見込み客が企業に対する質の高いサービスに期待感を持って気楽にコンタクトできる場が急速に増加しています。 一方、それを実行する組織は益々複雑化し(グローバル化、コンタクトポイントの増加、部門を超えた責任範囲など)、また従業員個人（正社員、派遣、パート、期間スタッフ、外国人スタッフ）の価値が多様化してきています。このような状況下で、企業のトップは従業員に強いリーダーシップを発揮して、企業が求めるミッション、ビジョン、価値観を共感・共有させ、それを行うために必要な能力向上のための教育の場を与え、活動しやすい組織環境を整えることが求められます。
弊社では、お客様満足を創造する企業様向けにCRM実践のためのコンサルティングサービスのご提供と共に、その基本となるスタッフの能力向上研修プログラムを提供させていただいております。弊社が提供いたしております研修プログラムは、国内のみならず世界各国で提供され効果が実証されている基本ツールをベースとしており、BtoB、BtoC、また御客様に直接対応するフロントラインから、スタッフ部門まで職種・階層を問わず各企業様にご採用いただき、その実績を高く評価していただいております。
今後も行動科学・心理学をベースとした効果が実証された新しいツールも取を入れ、リーダーシップ、フォロワーシップ、コミュニケーション、信頼関係構築、組織改革の分野できめ細かなプログラムをご提供してまいりたいと考えております。
