対象 ： セールスパーソン
コース概要：
顧客の持つ特有の行動スタイルと置かれている状況を理解し、顧客ニーズに対応することにより、顧客満足を引き出すスキルを身につけます。
研修目的：
１． 顧客・見込み客とのコンタクトポイントにおける自分の行動の重要性を、会社のvision, mission, valueを通して考える認識力をつけます。
２． 行動理論より各人のもつ固有の無意識行動（DiSCスタイル）を学び、その背後に存在する心的欲求を認識します。
３． 自己診断より自己の行動スタイルを知り、自分の行動の強み弱点を把握し、それが顧客からどのように見られているかを理解します。
４． 診断ツールを用いて、特定の顧客の持つ行動スタイルを識別評価し、各顧客の行動スタイルにマッチした行動をとれるスキルを身につけます。
５． ツールを用いて顧客が置かれている状況を理解し、顧客に対する各活動段階（プランニング、商談開始、ニーズ把握、プレ ゼン、顧客の不安解消、クロージング、アフターケア）で、自分がどのように行動すべきかを考えます。
６． コンサルティングセールスを行う場合、顧客から情報を引き出す質問法、それに基づくニーズの確認、提案、質問・反論に対する返答法などを身につけます。
